Servicio Cliente Incógnito
Cliente Incógnito Empresa: Evalúa y Mejora la Experiencia de tus Clientes
Descubre cómo perciben realmente tus clientes tu negocio con nuestro servicio especializado de Cliente Incógnito. en Shopperexperience, transformamos interacciones cotidianas en información estratégica de alto valor.
A través de evaluaciones objetivas y metodologías rigurosas, medimos la calidad de atención, los estándares de marca y los puntos críticos del recorrido de compra en tu empresa.
Con nuestros estudios de Cliente Incógnito convierte cada visita anónima en una oportunidad para fidelizar a tus clientes y potenciar tus resultados comerciales.
Mide la Experiencia
y protocolos
Mide y mejora la experiencia del cliente que estás entregando en tu canal de atención presencial, telefónico o web.
Estandariza la atención y aumenta ticket de compra
Optimiza el uso de protocolos de atención y aumenta el ticket promedio de compra.
Benchmark de tu Competencia
Análisis de la competencia, estudia sus precios, identifica estrategias y características de sus productos.
Identifica Brechas
Identificamos brechas en servicio y oportunidades de mejora facilitando la creación de programas de entrenamiento mas efectivos.
Monitorea en línea
Monitorear en línea la experiencia del cliente mediante nuestro dashboard customizable.
Asesoría en Experiencia Cliente
Te asesoramos y acompañamos para que mejores los resultados, entregues la experiencia esperada y hagas mas rentable tu negocio.
Testimonios clientes
Algunos testimonios de clientes satisfechos con nuestros estudios y resultados, te invitamos a ser uno mas de ellos.
Estamos satisfechos con Shopperexperience. Sus estudios profesionales y oportunos nos ayudaron a identificar brechas en el servicio de nuestras cafeterías y restaurantes. Sus estudios personalizados y flexibilidad nos permitieron adaptar los estudios a nuestras necesidades y nuevos requerimientos, mejorando el servicio eficazmente y ofreciendo una mejor experiencia a nuestros clientes. Agradezco la constante atención, acompañamiento, asesoría, seguimiento y profesionalismo en cada estudio.
José Padilla Bustamante
Jefe de Marketing Data
Aramark
Evaluamos varias empresas y elegimos Shopperexperience por su metodología y equipo. Sus resultados nos conformaron, permitiéndonos identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones efectivas para mejorar la experiencia de compra, uso de protocolos y transmitir nuestra propuesta de valor. Tienen un gran equipo profesional que se adapta a nuestras necesidades y nos asesora para cumplir nuestros objetivos.
Milena de la Fuente Loeter
Sub-Gerente de Tiendas
Ansaldo
Shopperexperience nos ayudó a realizar un estudio especial.
Sus auditorías verificaron si nuestra oferta de valor se transmitía correctamente en nuestros malls y nos compararon con los precios de la competencia. Sus informes detallados nos proporcionaron los insights necesarios para tomar decisiones estratégicas y mejorar nuestra propuesta de valor. Agradezco su trabajo profesional y atención a cada detalle.
Juan Carlos Gerad
Gerente Comercial
Easton
Queríamos comprender en profundidad la experiencia de nuestros clientes en nuestros restaurantes. Shopperexperience nos permitió identificar los momentos claves de cada visita y obtener una visión clara a través de su dashboard online, que facilita el monitoreo y la comparación de resultados en tiempo real.
Sus informes nos han ayudado a estandarizar la atención, detectar brechas de servicio y comunicar de forma más consistente nuestra propuesta de valor. Valoramos especialmente la calidad de sus estudios, el acompañamiento continuo y la utilidad de su retroalimentación, que nos permiten mejorar de manera sostenida la experiencia de nuestros clientes.
Maruzella Ahumada
Gerenta de Marketing Corporativo
Niu Foods